Nous répondons aux enjeux majeurs suivants :

• Amélioration notable de la qualité de service

• Evaluation et hausse des ratios de productivité

• Elargissement des horaires de travail, donc du nombre de contacts clients

• Quantification et qualification du flux d’appels entrants

• Mesure de la qualité du service rendu et perçu

 

Notre  mission : accompagner et valoriser les clients de la compagnie sur chaque contact entrant, en vue de le fidéliser et de concrétiser la vente, en leur offrant : 

• Une réponse conforme à la politique commerciale de la compagnie

•  Une réponse rapide, pertinente et personnalisée

• Un traitement chaleureux et efficace

• Une qualité premium

 

Nos Atouts :

• Savoir-faire dans la prise en charge de clients en flux entrant (développement en interne d’un ensemble de bonnes pratiques en réception d’appels et de mails)

• Flexibilité de l’organisation (nombre de positions, variabilité du dispositif, délai de mise en place)

• Niveau de qualité du discours (respect des normes de traitement, scripts et procédures commerciales clients, et capacité et/ou d’analyse des collaborateurs)

• Conformité des reportings quotidiens/hebdomadaires/ et mensuels

• Capacité à formuler des préconisations d’optimisation et à innover pour améliorer en permanence l’efficacité du modèle d’organisation de l’activité